Ben jij zelfstandig en assertief, ben jij georganiseerd en nauwkeurig en communicatief vaardig? Dan willen we graag kennis met jou maken!

 

Een zelfstandige rol

Als medewerker Aftersales vervul je een zelfstandige rol binnen onze organisatie, heb je regelmatig verschillende “petten” op, heb je uiteenlopende taken en verantwoordelijkheden en kan je in korte tijd veel leren.

Hoe kan jouw dag er uit zien?

We beginnen de dag altijd om 08:48 met onze “Daily Huddle”, waarbij iedereen even kort vertelt wat ze de vorige dag hebben bereikt, wat ze vandaag willen bereiken en waar ze mogelijk iemands hulp bij nodig hebben. Zo houden we elkaar scherp en op de hoogte van eventuele hordes, die we wellicht samen kunnen overwinnen. Jij hebt een deadline voor de versieverschillen, die je aan het einde van de week moet versturen, maar de input hiervoor ontbreekt nog. Nu heb je dus meteen de kans om je collega’s hier naar te vragen en alvast een moment af te spreken waarop je deze wilt ontvangen.

Binnen een aantal minuten hebben we iedereen gehad en ben je voorbereid op de dag en mogelijke telefoontjes voor onze Customer Service, die om 09:00 uur open gaat. Door jouw pragmatische en nauwkeurige werkwijze kunnen onze Implementatie Specialisten en Accountmanager gericht hun werk uitoefenen en weten ze altijd in detail wat er besproken is en op welke manier zij de klant het best van dienst kunnen zijn. Tegen de tijd dat de lunch begint heb je nog even nagekeken wat er zoal aan kantoor benodigdheden ontbreekt en maak je alvast een lijstje om morgen ochtend even een boodschap te doen.

Om 13:00 uur heeft onze directeur een afspraak op kantoor en jij weet als geen ander de gasten een warm welkom te heten en ze te voorzien van een lekker kopje koffie. Omdat je weet hoe belangrijk een eerste indruk is, zorg je ook dat iedereen even zijn / haar rommel van de lunch heeft opgeruimd en dat die ene stapel oud papier uit het zicht is, voordat de gasten arriveren. Dat staat wel zo netjes, toch?

Om 15:00 heb je afgesproken met een collega om een bezoekverslag door te nemen, zodat jij er voor kunt zorgen dat de uitgewerkte versie naar de klant verstuurd kan worden en voor de collega’s netjes opgeslagen staat op ons netwerk.

Aan het einde van de middag check je nog even de planning van de week, herinner je je collega’s aan de uren die zij nog moeten registreren en kijk je of er nog bijzonderheden zijn voor de rest van de week, die je de volgende ochtend moet bespreken tijdens de Huddle. Nadat je de klant mail hebt verwerkt in Gateway, merk je op dat de meeste planten droog staan en besluit je ze nog even water te geven.

In jouw rol ben je dus constant bezig met verschillende taken en verantwoordelijkheden, waardoor het nooit saai wordt. Als jij dat nou juist leuk vindt, zou ik niet aarzelen en meteen je CV en motivatie opsturen.

Wat ga je doen en wat zijn jouw verantwoordelijkheden?

Je ondersteunt onze Aftersales waar nodig. Dit betekent dat je o.a. de volgende taken op je neemt:

  • Verwerken van binnenkomende telefoontjes en mailtjes in ons Gateway systeem, t.b.v. een goede registratie van alle vragen en meldingen van klanten.
  • Verantwoordelijk voor de kwaliteit van de informatie die in ons Gateway systeem wordt opgeslagen.
  • Verantwoordelijk voor een correcte en volledige urenregistratie van de collega’s.
  • Opstellen en versturen van mails m.b.t. nieuwe versies.
  • Opstellen en versturen van versie verschillen.
  • Ondersteuning bij- en uiteindelijk uitbrengen van offertes aan onze klanten.
  • Ondersteuning van- en uiteindelijk uitvoeren van de facturatie.
  • Verantwoordelijk voor facility, denk aan:
    • Kantoorbenodigdheden
    • Genoeg drankjes en hapjes in huis voor de vrijmibo
    • Ontvangst gasten, aanbieden van koffie.
    • Planten af en toe water geven.
    • Ruimte netjes houden, zodat we een representatieve ruimte houden.

 

Wat zijn jouw talenten?

Jij bent enthousiast en organisatorisch sterk en weet jouw werkzaamheden ook goed te plannen. Je bent sociaal en communicatief sterk en staat je mannetje. Je weet wat hard werken is, maar dat het ook belangrijk is om even wat afleiding te hebben. Bij jou is het glas altijd half vol en je denkt dan ook in uitdagingen i.p.v. problemen. Je kan goed omgaan met groepsdynamiek, maar kunt ook prima solo vliegen en daarbij je eigen werk indelen en prioriteren.

Wat neem jij mee?

  • Positiviteit!
  • HBO werk- en denkniveau.
  • Klantgerichte en service-verlenende mindset.
  • Ervaring met klantcommunicatie bijv. in een Customer Service omgeving.
  • Ervaring in en/of affiniteit met de logistiek is een pré.
  • Kennis van en/of ervaring in de IT branche is een pré.
  • Ruime kennis van- en ervaring in het gebruik van het MS Office pakket.
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.

Wat bieden wij jou?

  • Salaris, uiteraard.
  • Een veelzijdige en zelfstandige functie (o.b.v. 40 uur).
  • Een familiebedrijf dat de mens voorop stelt.
  • Verschillende taken, die jouw werk nooit saai zullen maken.
  • Een lerende rol in de organisatie, waarbij jij de gelegenheid krijgt om alles uit je zelf te halen en de mogelijkheid hebt om door te groeien.
  • De vrijheid om je werk uit te voeren, zoals jij denkt dat dat bijdraagt aan de te behalen doelen.

Los van dat alles maak je deel uit van een hecht familiebedrijf, dat veel voor haar medewerkers doet en waar naast hard werken vaak plaats wordt gemaakt voor veel gezelligheid! We houden ervan om met elkaar dingen te doen. Een weekend weg, een game avond of een etentje bij ons thuis. We maken het gezellig met elkaar en er heerst een informele sfeer.

Gateway Software Services maakt al bijna 40 jaar software voor de logistiek dienstverlener. Denk dan aan allerlei complexe zaken, die zich afspelen in een warehouse. Maar ook de communicatie met de Douane voor het doen van aangiftes, om goederen die binnenkomen vanuit het buitenland, in het vrije verkeer te brengen. Complexe software dus, waarmee we onze klanten verder helpen. Waarmee onze klanten excelleren!

En dat is ook precies waar wij ons plezier uit halen; de klant laten excelleren!

Wil jij ons komen versterken binnen de Aftersales?
Lijkt het je leuk om binnen ons familiebedrijf aan de slag te gaan, waarbij je enerzijds veel met de klant in contact bent, maar anderzijds ook de interne organisatie ondersteunt? Laat ons dan weten waarom jij de gene bent die wij zoeken, door je CV en motivatie te sturen naar marnix@gateway.nl t.a.v. Marnix Merkx!z